Документація Можливості Швидке налаштування Розмежування прав доступу АРІ Контакти Зовнішні лінії Налаштування SIP-клієнта Автоматичний обдзвін Call-tracking Чати Чорний список Створення АТС Внутрішні телефони Пропущені та Заплановані Віртуальні номери Кол - центри Конференції Дзвінки зараз Журнал Готові скрипти для ifAPI Профіль Користувачі Календар

  1. У розділі "журнал" можна ознайомитися з історією всіх дзвінків. Переглядайте журнал у різних режимах (Стисло, Докладно, Кол-центр) або створіть власний журнал з необхідними полями.

  Переглядаючи журнал у вигляді "Стисло" можна ознайомитися з полями:

• НС (Напрямок та статус)
• OUTGOING ANSWERED — від АТС вийшов дзвінок на котрий відповіли.
• INCOMING ANSWERED — до АТС прийшов дзвінок на котрий відповіли.
• OUTGOING BUSY — від АТС вийшов дзвінок на котрий не відповіли.
• INCOMING NO ANSWER — до АТС прийшов дзвінок на котрий не відповіли.
• Час — година і дата початку дзвінка.
• Від кого — ініціатор дзвінка.
• До кого — викликаємий абонент.
• Тривалість — загальний час затрачений на розмову.
• Запис — дає змогу прослухати записану розмову.

  У дашборді який відображений як "докладно" додається поля:

• Платні — частина розмови від загальної тривалості дзвінка, яка буде оплачуватись.
• Розмова — час затрачений на розмову.
• Завершено — ким саме був закінчений дзвінок.
• Вартість — сума грошей.
• Якість — підсумок усієї розмови.
• Позначки — список всіх міток, які були виконані в діал-плані.

  У дашборді який відображений як "Кол-Центр" додається поля:

• Кол-Центр — Назва кол-центру до якого надійшов дзвінок.
• доКЦ — скільки часу витратив абонент до початку дзвінка у кол-центр.
• Очікував — Час затрачений абонентом на очікування відповіді від кол-центру.
• статусКЦ —
• COMPLETEAGENT — Оператор закінчив розмову поклавши трубку.
• COMPLETECALLER — Абонент закінчив розмову поклавши трубку.
• BLINDTRANSFER — У час розмови було виконано переведення на іншого оператора, без оповіщення третьої сторони.
• ABANDON — Абонент котрий стояв у черзі до кол-центру поклав трубку.
• EXITWITHTIMEOUT - Час очікування абонента в черзі закінчилось, абонент був вилучений з черги.
• TRANSFER — У час розмови було виконано переведення на іншого оператора, з оповіщенням третьої сторони.
• RINGNOANSWER — оператор не відповів на дзвінок на вхідний виклик.
• Позиція — на котрій позиції абонент встав в чергу.

  Виберіть "мін" підсумок: буде додані поля у яких буде зібрана інформація про мінімальній час дзвінку, мінімальний час очікування до кол кол-центру і мінімальний час відповіді від кол-центру.
  Виберіть "макс" підсумок: буде відображено максимальний час тривалості дзвінка, максимальний час очікування до кол-центру і максимальний час відповіді від кол-центру.
  Виберіть "у середньому" підсумок: буде відображено середній час тривалості дзвінка, середній час очікування до кол-центру і середній час очікування у черзі до відповіді від кол-центру.
  Виберіть "сумарно" підсумок: буде інформація тривалості усіх дзвінків разом, загальний час затрачений на очікування до кол-центру і загальний час очікування у черзі.

  2. Створюйте власні журнали, тільки з тими полями інформації, які вам необхідні. На головній сторінці розділу "журнал" натисніть кнопку , у підрозділі "Користувацькі формати журналу викликів" натисніть ⠀додати⠀.

Усі параметри відмічені будуть відображені.

За допомогою кнопок , змініть позицію розташування колонок у персональному журналі викликів.

Поле	Опис	Вигляд
uniqueid	Унікальний ідентифікатор дзвінка.	1682671696.291
час	Початок дзвінка. HH:MM DD/MM/YY	16:03 09/05/23
НС	Напрямок та статус завершення.
напрямок	Напрямок в письмовому вигляді	INCOMING INTERNAL OUTGOING
від кого	Від кого стисло	+380445457788 5457788 104
від кого	хто телефонує	Ярослав Мірошниченко Шевченко Володимир
ідентифікатор	Ідентифікатор того хто телефонує	Ярослав Мірошниченко 0934821912
до кого	До кого стисло	+380501060421 5457788 104
до кого	До кого телефонує	Ярослав Мірошниченко 0934821912 Dial-plan 404
ідентифікатор	Ідентифікатор до кого виклик	302 Програміст Система-Сервіс
підсумок	Cтатус завершення	NO ANSWER ANSWERED
тривалість	Загальна тривалість MM:SS	05.01 58.50
платні	тривалість з`єднаного виклику	00.30 0
Кол-Центр	Назва Кол-центра до якого звернулись	-
завершено	з якого боку поклали слухавку	5457788 0445457788
доКЦ	час від початку дзвінка до входу в чергу КЦ MM:SS	00.21
очікув	час очікування в черзі MM:SS	01.34
розмова	час розмови MM:SS	03.15
статусКЦ	статус завершення дзвінка в Кол-Центрі	COMPLETECALLER COMPLETEAGENT
позіція	Початкова позиція в черзі Кол-Цента "номер у черзі на момент входу до КЦ"	4
Запис	Аудіозапис виклику
запис	аудіозапис стисло
позначки	позначки довільний текст	-
лінія	Username лінії "довільний текст"	-
вартість	Вартість розмови.	2.90₴ 0.78₴
src rtp	RTP статистика вхідного каналу	ulaw rtt=3ms jit=2ms lost=0 slin48 rtt=13ms jit=3ms lost=0
dst rtp	RTP статистика вихідного каналу	ulaw rtt=2ms jit=0 lost=0.8% ulaw rtt=0ms jit=0 lost=1.0%
якість	якість звуку	good excellent middling
debug	-	-
Групи	Групи внутрішніх телефонів "Зміст довільний"	-
пропущені
обдзвін
завершено

  Також є можливість зберегти весь журнал дзвінків, перейдіть у необхідний розділ журналу і натисніть ⠀Export to XML⠀ журнал дзвінків буде завантажено і збережено локально у форматі .xml.