Документація Можливості Швидке налаштування Розмежування прав доступу АРІ Контакти Зовнішні лінії Налаштування SIP-клієнта Автоматичний обдзвін Call-tracking Чати Чорний список Створення АТС Внутрішні телефони Пропущені та Заплановані Віртуальні номери Кол - центри Конференції Дзвінки зараз Журнал Готові скрипти для ifAPI Профіль Користувачі Календар

   Базовий функціонал:

• внутрішні, вхідні та вихідні дзвінки.
• перемикання дзвінків.
• перехоплення дзвінків.
• переадресація дзвінка у разі недоступності, зайнятості або завжди.
• повідомлення про пропущені дзвінки на e-mail.
• голосова пошта. Запис розмови надсилається на e-mail.
• блокування номерів (чорний список).
• ведення журналу дзвінків, запис розмов.

   Розширені можливості:

• виклик номера через веб.
• заплановані дзвінки у певний час.
• липкість дзвінка (дзвінок буде спершу спрямований на того з ким раніше спілкувався клієнт).
• календар (налаштування власних календарних свят та вихідних днів).
• діалплани:
• дзвінок на номер, групу і контакт центр.
• персональний менеджер (прив'язка контакту до співробітника).
• голосове меню будь-якої глибини.
• умови на основі часу (з урахуванням налаштувань календаря).
• Підтримка API. (Виконання різних гілок діал-плану в результаті висновку API)
• маркування дзвінка, буде збережено в лог дзвінків.
• одночасний дзвінок на внутрішній номер та налаштований номер для переадресації дзвінка.
• автоматичний зворотний дзвінок у вказаний період (з урахуванням налаштувань календаря).
• лист на пошту про будь-який пропущений дзвінок.
• голосова пошта.
• текстові повідомлення/чати у сумісних SIP-клієнтах.
• надсилання та прийом SMS між SIP-клієнтами та сумісними GSM-шлюзами.
• багатокористувацькі наради (з керуванням із веб-інтерфейсу).
• масові автоматичні дзвінки.
• білінг вихідних дзвінків.

   Контакт центр:

• стратегії дзвінків: дзвонити всім, дзвонити тому хто найдовше не відповідав, хто найменше відповів, випадково.
• налаштування кількох рівнів обслуговування, SLA.
• підслуховування та нашіптування. Супервізор може слухати операторів, Оператори можуть запитати підслуховування/допомогу своєї розмови.
• можливість автоматично встановлювати оператора на паузу у разі не прийняття дзвінка.
• постановка/зняття операторів з пауз.
• налаштовані користувачем паузи.
• Онлайн стан Контакт Ценру (Дашбоард):
• моніторинг стану агентів та активні дзвінки.
• підсвічування проблемних показників червоним кольором.
• порівняння поточних показників із попередніми періодами.
• загальна статистика КЦ у вигляді діаграм та таблиць.
• статистика роботи окремих операторів у вигляді діаграм та таблиць.
• можливість призначити додаткових агентів для перегляду журналу дзвінків КЦ.
• пріоритет операторів.
• затримка виклику операторів з однаковим пріоритетом.
• підтримка української, російської та англійської мови (мова системних повідомлень під час виклику до КЦ).

   Чати:

• підтримка ViberBot.
• підтримка TelegramBot.
• автоматична постановка та зняття операторів КЦ на паузу під час роботи в чаті.
• відображення черги чатів у дашбоарді КЦ.
• сповіщеня про нові повідомлення операторам чату.
• прив'язка чату до контакту.

   Контакти:

• ведення списку контактів.
• відповідність контакту одному або декільком зовнішнім номерам.
• прив'язка контакту до співробітника.
• просте збереження номера телефону з лога дзвінків у новий або існуючий контакт.
• користувацькі (настроювані) поля контакту. Підтримуються типи: текст, дата, e-mail, ціле число, список та файл.
• імпорт та експорт.

   Логи дзвінків:

• збережені в логах дзвінків дані:
• час дзвінка
• хто дзвонив
• кому дзвонив
• напрямок дзвінка
• статус дзвінка (відповіли, не відповіли, зайнятий і т.д.)
• тривалість дзвінка
• час розмови
• оцінка аудіо-якості дзвінка з можливістю переглянути деталі (втрати, джитер та затримку)
• використовувані кодеки
• яка зі сторін завершила дзвінок
• колцентр
• час перебування в голосовому меню до потрапляння в чергу КЦ
• час очікування у черзі колцентру
• маркування дзвінка
• запис розмови
• вартість
• відображення пропущених вхідних дзвінків з якими пізніше не було здійснено розмову;
• можливість відображати всі зовнішні телефонні номери у повному форматі (e.164);
• можливість призначити додаткових агентів для перегляду журналу КЦ.
• підрахунок мінімуму, максимуму, середнього та всього для вибраних записів;
• користувацькі (настроювані) журнали. Виберіть лише необхідні поля данних для перегляду інформації про дзвінок.
• вивантаження логів у форматі xml (в електронні таблиці типу Exel);

   Cтатистика:

• подобова статистика у вигляді діаграм та таблиць
• внутрішніх телефонів
• операторів колцентів
• зовнішніх ліній
• вартість дзвінків за сьогодні та місяць для зовнішніх ліній.
• настроювані періоди тривалості розмов для накопичення детальної статистики.
• звіт про втрачені дзвінки, відображає кількість спроб, кількість зворотних дзвінків, можливо запланувати зворотний дзвінок.

   Безпека:

• підтримка шифрування TLS та SRTP.
• списки доступу IP-адреси або мережі IPv4 та IPv6.
• паролі телефонів не зберігаються в АТС, тільки хеш паролів.
• аналіз складності пароля. Попередження про слабкі паролі.
• генератор надійних паролів.
• ліміт максимальної кількості одночасних вихідних з'єднань.
• добовий ліміт вихідних хвилин.
• добовий ліміт вартості дзвінків.
• автоматичне виявлення та блокування спроб підбору пароля та інших атак.

   Системні:

• інтернет протоколи IPv4 та IPv6;
• IP-телефонія протоколу SIP. Транспорт: TLS, TCP, UDP;
• оцінка аудіо-якості дзвінка (використовується протокол RTCP);
• аудіо кодеки: ulaw, alaw, gsm, ilbc;
• відео кодеки: h261, h263, h263p, h264, h265, mpeg4, vp8, vp9;
• онлайн-статуси зовнішніх ліній та внутрішніх телефонів, включаючи статус шифрування;;
• онлайн стан поточних дзвінків;;
• повідомлення про зміни статусу реєстрації зовнішньої лінії на e-mail адміністраторам;
• повідомлення про зміну статусу реєстрації телефону на e-mail користувачеві;
• підтримка GSM шлюзів GoIP (SMS, Balance та GSM-level);
• можлива оренда SIM-порту в GSM-шлюзі.